Politique de remboursement et de retour – AMOSES VÊTEMENT

1. Introduction

Bienvenue chez AMOSES VÊTEMENT. Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat en ligne agréable et transparente. Cette politique de remboursement et de retour explique les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des articles achetés sur notre site.
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@amosesvetement.fr.

2. Conditions de retour

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client afin de demander un retour, sous réserve des conditions applicables. Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être :

  • Non portés et non utilisés.

  • En bon état, sans dommages causés après la livraison.

  • Accompagnés de leurs étiquettes d’origine, lorsqu’elles sont présentes.

  • Retournés avec leur emballage d’origine, si celui-ci est nécessaire à leur protection.
    Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé afin de retrouver votre transaction.

3. Délai de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons les instructions applicables à votre demande.
Pour les clients bénéficiant de droits légaux de rétractation plus favorables, notamment au sein de l’Union européenne, les dispositions légales applicables prévalent sur toute condition moins avantageuse de cette politique.

4. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyez un e-mail à info@amosesvetement.fr.

  2. Indiquez votre numéro de commande et le nom du ou des articles concernés.

  3. Expliquez brièvement la raison de votre demande.

  4. Joignez des photos si l’article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

  5. Attendez les instructions de notre service client avant de renvoyer votre colis.
    Veuillez ne pas expédier un article à une adresse non confirmée par notre équipe.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@amosesvetement.fr. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos claires de l’article reçu.
Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions disponibles conformément aux droits des consommateurs applicables. Les frais et modalités de retour seront déterminés selon la situation et la législation applicable.

6. Articles non retournables

Certains articles peuvent être exclus des retours lorsque la loi le permet, notamment :

  • Les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

  • Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

  • Les articles présentant des dommages résultant d’une mauvaise utilisation après leur réception.
    Ces exclusions ne limitent pas les droits légaux des consommateurs concernant les produits défectueux ou non conformes.

7. Politique de remboursement

Après réception et examen d’un article retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre demande. Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera effectué, dans la mesure du possible, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou obligation légale.
Le délai de traitement dépend de votre établissement bancaire, de votre prestataire de paiement et des procédures applicables. Nous vous communiquerons les informations utiles si un délai supplémentaire est nécessaire.

8. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande et des règles applicables. Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un article défectueux, endommagé ou non conforme, les frais seront traités conformément à la législation applicable. Pour les retours liés à un changement d’avis, les éventuels frais à la charge du client seront communiqués avant le renvoi du colis, lorsque la loi l’exige.
Les frais de livraison initiaux et les éventuels frais supplémentaires seront remboursés conformément aux obligations légales applicables.

9. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, contactez notre service client à info@amosesvetement.fr. Les échanges dépendent de la disponibilité des produits et des conditions applicables. Si un échange direct n’est pas possible, notre équipe pourra vous expliquer les autres solutions disponibles.

10. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Une annulation peut être possible avant l’expédition, mais elle ne peut pas toujours être garantie une fois la commande préparée ou expédiée. Vos droits légaux de rétractation restent applicables lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

11. Droit de rétractation pour les clients de l’Union européenne

Lorsque la législation européenne sur la vente à distance s’applique, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@amosesvetement.fr en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter et les informations permettant d’identifier votre commande. Les produits doivent ensuite être renvoyés conformément aux instructions communiquées et aux délais légaux applicables.
Cette disposition ne remplace pas les garanties légales dont vous pouvez bénéficier en cas de produit défectueux ou non conforme.

12. Modifications de cette politique

AMOSES VÊTEMENT se réserve le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter les évolutions de ses pratiques ou de la législation applicable. La version publiée sur notre site est celle qu’il convient de consulter avant toute demande de retour ou de remboursement.

13. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
AMOSES VÊTEMENT
E-mail : info@amosesvetement.fr

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Chez AMOSES VÊTEMENT, nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et dans le respect des droits applicables aux consommateurs.